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Technicien Support Client H/F

SEIITRA, éditeur de logiciel à destination des professionnels de l’immobilier, est une société implantée à Grenoble (38), Lyon (69) et Antony (92).
Filiale du Groupe FONCIA, SEIITRA est également partenaire d’autres groupes immobiliers importants ainsi que de structures indépendantes à forte activité de gestion locative et syndic de copropriétés.

Pour renforcer notre équipe de support client, nous recrutons des techniciens/techniciennes supports clients sur notre site de Montbonnot.

Vos missions

  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture,
  • Identifier, analyser et suivre les incidents/dysfonctionnements, à partir de l’outil de Helpdesk,
  • Accompagner et conseiller les clients dans l’utilisation des progiciels,
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance incident,
  • Définir ou optimiser les procédures dans une démarche d’amélioration continue des niveaux de service.

Profil

  • Issu d’une formation de type Bac +2 en comptabilité et/ou gestion,
  • Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client,
  • Les débutants sont acceptés car nous assurons nos formations en interne.

Compétences et savoir faire

  • Travail en équipe,
  • Capacité d’écoute (expression orale, sens du contact, contrôle de soi, autonomie, rigueur),
  • Gestion des priorités,
  • Intérêt à l’environnement informatique,
  • Une connaissance des métiers de l’administration de biens serait un plus.
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