Responsable Assistance Métier F/H

SEIITRA éditeur de logiciel, filiale du groupe EMERIA, propose des solutions “clés en mains” destinées aux professions de l’immobilier. A partir de solutions progicielles adaptables, SEIITRA offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l’outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.

Le Responsable Assistance Métier accompagne les utilisateurs de notre solution et participe à la qualité du service client.  Il ou elle anime et manage une équipe de support logiciel (Niveau 1 et 2) et veille à la qualité de service apportée aux clients utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il ou elle suit les indicateurs de prise en charge clients, analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.

Vos principales missions seront les suivantes : 

La mission première du candidat consiste à animer et manager une équipe support logiciel (Niveaux 1 et 2), prendre en charge au quotidien les tickets clients « métiers ». Il ou elle garantit la qualité des prestations réalisées, prévient des dysfonctionnements rencontrés et maintient un haut niveau de satisfaction et de communication auprès du client.

Votre quotidien consistera notamment à :

• Manager et animer les équipes support (N1 à N2)
• Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
• Mettre en place et utiliser des outils de reporting et suivi de la satisfaction client 
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles 
• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances 
• Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Profil : 

• Bac +4/5 en Informatique de gestion, système d’information de gestion 
• Expérience professionnelle confirmée dans ce type de poste chez un éditeur de logiciels ou ESN en B2B ou vous justifiez d’une excellente connaissance des métiers de l’administration de biens immobiliers 
• Une grande rigueur et des capacités organisationnelles solides, complétées par la réactivité et l’adaptabilité indispensables à une gestion optimale quelles que soient les conditions. 
• L’aisance relationnelle et communicationnelle, en tout contexte, est aussi une qualité nécessaire.

Contrat : CDI

Rémunération : Selon profil

Poste basé à : Montbonnot (38330)

Les avantages SEIITRA :

• Prime de vacances,
• Accord d’intéressement,
• Possibilité de deux jours de télétravail par semaine après validation de la période d’essai,
• RTT,
• Contrat de complémentaire santé Groupe avec un niveau de couverture supérieur et contrat de prévoyance Groupe,
• Tickets restaurants 10€ avec prise en charge à 60% par l’entreprise,
• Avantages du Groupe EMERIA (honoraires réduits pour tout achat ou location avec FONCIA, locations de vacances disponibles…),
• Appartenance à un Groupe international de 17.000 collaborateurs.