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Technicien(ne) Support Logiciel H/F

SEIITRA éditeur de logiciel, filiale du groupe Foncia, propose des solutions “clés en mains” destinées aux professions de l’immobilier (Syndic ou gérance).
A partir de solutions progicielles adaptables, SEIITRA offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l’outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.

Le Technicien Support Logiciel intervient lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client.

Vos missions :

Assurer la résolution et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.

  • Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
  • Appeler le client suite à la déclaration d’incidents,
  • Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes),
  • Constituer des bases de connaissances d’incident,
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc…),
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

Votre profil :

Issu d’un Bac Pro. à Bac +2, vous avez une expérience de Support utilisateur et logiciels (niveau 1).

  • Une connaissance et/ou une expérience de l’administration de bien, comptabilité et gestion d’entreprise serait un plus.
  • Débutant accepté, formations internes assurées.
  • Rigoureux et pragmatique, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre relation client.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.

Contrat : Contrat à durée Indéterminée.

Rémunération : 24 – 28 K€ (en fonction de l’expérience).

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