Évolution des métiers de l’immobilier : digital et relation client

Les nouvelles attentes des clients

Selon l’étude, les Français attendent plus que la simple transaction immobilière. La sécurité et la défense des intérêts restent primordiales : 70 % des clients souhaitent que leur professionnel de l’immobilier défende leurs intérêts, et 66 % qu’il garantisse la sécurité et la conformité des démarches, que ce soit dans le cadre d’une transaction, une location ou un syndic de copropriété.

La communication et la transparence sont également essentielles dans le parcours immobilier. 61 % des clients veulent être informés régulièrement de l’avancement de leur projet, tandis que 57 % apprécient que le professionnel coordonne et gère les relations entre toutes les parties prenantes.

Le relationnel demeure au cœur du choix d’un professionnel : 78 % des Français se basent sur la proximité ou la recommandation, et 57 % valorisent une relation fluide et personnalisée.

Enfin, le digital est de plus en plus intégré dans le parcours immobilier des clients : plus d’un Français sur deux a utilisé un outil numérique dans son projet au cours des deux dernières années, et chez les moins de 35 ans, ce chiffre monte à 22 % comme critère de choix.

Les freins actuels des métiers de l’immobilier

Malgré ces attentes, la profession fait face à plusieurs contraintes :

• Charge administrative : la gestion locative, le syndic et la transaction génèrent beaucoup de tâches administratives pour les professionnels de l’immobilier. Ils passent des heures à suivre les loyers, rédiger les compromis, gérer les assemblées générales ou vérifier les documents. Cette charge de travail réduit le temps disponible pour accompagner et conseiller les clients.
• Manque de temps pour le conseil : les professionnels consacrent plus de temps à la gestion administrative des dossiers qu’au suivi personnalisé des projets. Cette charge administrative pour les professionnels de l’immobilier se fait au détriment de l’accompagnement stratégique du client.
• Perceptions négatives : 64 % des Français qui ne font pas confiance estiment que les pros défendent leurs propres intérêts, 47 % pointent un manque de transparence, et 41 % un non-respect des engagements.
• Digital encore sous-exploité : le digital est n’est pas pleinement utilisé pour fluidifier le parcours client. Il permet pourtant de libérer du temps pour se concentrer sur le conseil et la relation humaine. Moins de la moitié des professionnels de l’immobilier proposent la signature électronique (45 %), 26 % les visites virtuelles et 27 % un suivi des projets en ligne via un espace client sécurisé. Pourtant, les meilleures solutions de gestion immobilières peuvent automatiser la gestion des quittances de loyers, des relances, faciliter les transactions ou améliorer la transparence et la communication en syndic.

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Les bénéfices concrets des solutions digitales

Le digital transforme les freins de la profession immobilière en opportunités :

• Libération du temps administratif : L’automatisation des tâches répétitives, comme la gestion des mandats, des avenants ou le suivi des dossiers, permet de réduire considérablement la charge de travail. Plusieurs heures par semaine peuvent être libérées et consacrées à la gestion de la relation client.
• Retour sur le terrain : les meilleurs logiciels de gestion immobilière comme Powimo proposent des applications de gestion locative mobiles permettant de gérer les opérations directement en déplacements sur le terrain. Un agent immobilier peut suivre les visites et coordonner les interventions techniques directement sur le terrain, en améliorant son efficacité et sa réactivité.
• Digitalisation du parcours client : La signature électronique, jugée utile par 91 % des clients, accélère les transactions et simplifie la gestion des documents. Les visites virtuelles permettent de présélectionner les biens à distance, tandis que la prise de rendez-vous en ligne offre plus de flexibilité et d’autonomie aux clients, réduisant les délais et améliorant la satisfaction.
• Personnalisation et transparence : Le suivi en ligne, apprécié par 69 % des clients, offre une visibilité complète sur chaque étape du projet. Les communications automatisées et ciblées permettent de transmettre des informations pertinentes en temps réel, que ce soit pour une location, une transaction ou la gestion d’une copropriété, renforçant la confiance et la fidélisation.

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Evolution des métiers de l’immobilier : que faut-il retenir ?

5 points clés à retenir sur l’évolution du rôle des professionnels de l’immobilier :

1. Les clients souhaitent plus de sécurité, de transparence et de proximité de la part des professionnels auxquels ils font appel.
2. Le digital est plébiscité par les jeunes et dans l’usage, par exemple avec la signature électronique que 91 % la jugent utile.
3. Les solutions digitales libèrent du temps pour la relation client et renforcent la confiance envers les professionnels de l’immobilier.
4. Les métiers de l’immobilier évoluent vers un rôle de conseil et d’accompagnement, soutenu par la technologie et notamment la Proptech.
5. Powimo et Orisha Real Estate proposent l’écosystème le plus complet du marché pour digitaliser le parcours immobilier de vos clients : espace client, gestion locative, syndic, transaction, signature électronique, visites virtuelles.