Évolution du marché immobilier : quelles sont les attentes des Français envers les professionnels et comment les fidéliser ?

Prospection immobilière : comment les Français choisissent-ils leur professionnel de l’immobilier ?

Les clients recherchent un équilibre entre proximité humaine, expertise solide et usage pertinent du digital.

La sélection des professionnels de l’immobilier

La sélection d’un professionnel de l’immobilier repose avant tout sur la proximité et la recommandation, décisives pour 78 % des Français. Une agence proche du domicile, un bouche-à-oreille positif ou des avis clients crédibles jouent un rôle déterminant. Toutefois, cette première approche ne suffit plus. Les critères qui départagent réellement les professionnels sont l’expertise locale (52 %), la transparence des honoraires (49 %) et la réactivité (41 %). Autant de dimensions qui témoignent de l’importance de l’humain, puisque plus de la moitié des critères cités relèvent de la relation et de la qualité d’accompagnement (57%).

Les attentes envers les professionnels de l’immobilier

Les attentes évoluent selon les profils. Les moins de 35 ans attendent davantage de réactivité et d’outils digitaux (jusqu’à 23 %), tandis que les plus de 50 ans accordent plus d’importance à la clarté des coûts et à l’expertise du marché local. Les propriétaires, plus sensibilisés aux enjeux financiers, se montrent particulièrement exigeants sur la transparence, tandis que les locataires privilégient la communication et la disponibilité.

La confiance accordée aux professionnels de l’immobilier

Une majorité de Français (69%) disent avoir confiance envers les professionnels de l’immobilier, même si celle-ci demeure parfois prudente. Les réticences les plus courantes concernent la défense d’intérêts propres (64 %) et le manque de transparence (47 %). Pour rassurer, les professionnels doivent prouver leur neutralité, s’appuyer sur des processus clairs et valoriser la traçabilité.

En intégrant proximité, preuves d’expertise, transparence et usage intelligent du digital, les professionnels peuvent non seulement mieux répondre aux attentes des Français, mais aussi renforcer leur différenciation dans un marché de plus en plus concurrentiel.

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Quelle place occupe le digital dans le parcours immobilier des Français ?

Le digital progresse dans le parcours immobilier des Français. Plus d’une personne sur deux y a eu recours dans les deux dernières années, et 17 % en font même un critère de choix pour sélectionner un professionnel de l’immobilier.

• Cet usage en progression répond à des attentes bien identifiées : fluidité, rapidité, visibilité et simplification des démarches. Les outils les plus utilisés traduisent cette recherche d’efficacité : annonces détaillées (84 %), signature électronique (69 %), suivi régulier du projet (63 %), estimation en ligne (63 %), prise de rendez-vous en ligne (59 %) ou visites virtuelles (59 %). Ils sont largement plébiscités, et 19 % des Français auraient souhaité aller encore plus loin mais n’en ont pas eu l’occasion, signe que l’enjeu n’est plus seulement d’être équipé mais de proposer ces services de manière systématique.
• Le digital devient un critère de choix important dans la sélection des professionnels. Les attentes varient selon les profils de clients. Les plus jeunes valorisent surtout la fluidité et l’autonomie. Ils apprécient particulièrement la signature électronique, les visites virtuelles ou la prise de rendez-vous en ligne. Les prospects plus expérimentés, eux, attendent surtout des outils simples, rassurants et utiles pour suivre l’avancement de leur projet. Quant aux propriétaires du parc privé, ils sont sensibles aux solutions qui accélèrent la commercialisation et sécurisent chaque étape. Cette diversité de besoins constitue une véritable opportunité marketing pour les professionnels capables d’adapter leur discours et de mettre en avant les bons outils auprès des bons segments.
• La majorité des agences immobilières sont déjà bien équipées en solutions digitales. La signature électronique est proposée par 91 % d’entre elles, les annonces enrichies et les visites virtuelles se généralisent. Pourtant, ces atouts sont encore insuffisamment perçus par les clients, alors qu’ils pourraient jouer un rôle majeur dans la différenciation. Exploiter pleinement cette opportunité permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de renforcer la prospection, optimiser le traitement des dossiers et libérer du temps pour l’accompagnement.

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Comment les outils de gestion immobilière soutiennent la transformation du métier ?

Le métier de professionnel de l’immobilier évolue rapidement, passant d’un rôle centré sur la gestion administrative à une fonction orientée conseil et relation client.

• Cette transformation est portée par des attentes clients de plus en plus exigeantes : sécurité, transparence et proximité sont désormais des critères déterminants. Selon l’étude OpinionWay pour Orisha Real Estate, 70 % des Français souhaitent que leur professionnel défende leurs intérêts, et 66 % qu’il garantisse la sécurité et la conformité des démarches, que ce soit pour une transaction, une location ou la gestion d’un syndic. La communication et la transparence restent primordiales : 61 % des clients veulent être informés régulièrement de l’avancement de leur projet et 57 % attendent que le professionnel coordonne les relations entre les différentes parties.
• Le relationnel conserve un poids décisif dans le choix d’un professionnel : 78 % des Français privilégient la proximité ou la recommandation, et 57 % valorisent une relation fluide et personnalisée. Le digital, même s’il reste secondaire dans la décision initiale (17 %), s’impose dans le parcours client : plus d’un Français sur deux a utilisé un outil numérique au cours des deux dernières années, avec une adoption plus forte chez les moins de 35 ans (22 %).
• Pour répondre à ces attentes, les solutions digitales jouent un rôle clé. Elles permettent de libérer du temps administratif, d’automatiser la gestion locative, les transactions ou le syndic, et de renforcer la transparence. Signature électronique, visites virtuelles, suivi en ligne et espaces clients proposent une expérience fluide et personnalisée. Grâce à ces outils, le professionnel de l’immobilier peut se concentrer sur l’accompagnement, le conseil et la fidélisation, tout en sécurisant les projets de ses clients et en valorisant son expertise.

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Professionnels de l’immobilier : comment répondre aux attentes des Français ?

Transformez votre gestion immobilière avec Powimo et l’écosystème digital Orisha Real Estate

Répondez aux attentes de sécurité, transparence et proximité grâce à des solutions digitales de gestion immobilières adaptées :

1. Espace client digital : accès sécurisé aux documents, suivi du projet en temps réel pour propriétaires et locataires.
2. Gestion locative automatisée : relances, quittances et suivi des loyers sans surcharge administrative.
3. Gestion syndic digitalisée : assemblées générales dématérialisées, votes en ligne et communication transparente.
4. Transaction immobilière simplifiée : suivi complet des mandats et compromis avec traçabilité intégrée.
5. Signature électronique : rapide, sécurisée et conforme aux normes légales.
6. Visites virtuelles et prises de rendez-vous en ligne : fluidité et autonomie pour les clients, attractivité pour les biens.
7. Outils d’estimation en ligne : valorisation immédiate des biens pour accélérer la mise sur le marché.

Témoignage : La régie Pedrini fait confiance à Powimo pour digitaliser ses processus métier

La Régie Pedrini, acteur lyonnais emblématique de la gestion locative, du syndic de copropriété et de la transaction, témoigne d’un véritable tournant digital grâce à Powimo. En automatisant le traitement des factures, l’agence est passée de 8 collaborateurs travaillant 15 jours par trimestre à une seule personne qui gère tout en 1 journée, grâce au module de dématérialisation des documents. Les autres collaborateurs pouvant ainsi travailler sur la relation client et l’amélioration des services proposés. L’espace client sécurisé de Powimo permet aux copropriétaires d’accéder 24/24 à leurs informations, tandis que les assemblées générales en ligne avec vote et visioconférence renforcent la transparence. Pour les gestionnaires, l’outil permet de suivre en temps réel les visites d’immeubles, les ordres de service et les rapports d’activité.

Comme le résume Xavier Charles, associé : « il n’y a pas de différence entre ce que je vois et ce que voit mon client : finalement, nous parlons la même langue. »