Quelle place occupe le digital dans le parcours immobilier des Français ?

Le digital structure désormais le parcours immobilier

Les outils numériques sont omniprésents dans les étapes clés du parcours. Leur usage dépasse largement le simple confort : ils répondent à un besoin de rapidité, de précision et de fluidité.

Les Français utilisent en priorité :

1. Des annonces détaillées avec photos, plans et informations complètes (84 %)
2. La signature électronique, désormais incontournable (69 %)
3. Le suivi régulier de leur projet via email ou une plateforme espace client dédiée (63 %)
4. Les outils d’estimation en ligne (63 %)
5. La prise de rendez-vous en ligne (59 %)
6. Les visites virtuelles, appréciées pour l’exploration rapide des biens (59 %)

Ces outils sont plébiscités : moins de 10 % des Français les jugent inutiles. Et fait notable, 19 % auraient souhaité les utiliser mais n’en ont pas eu l’opportunité, notamment pour la signature électronique ou les visites virtuelles. L’enjeu pour les professionnels de l’immobilier est donc de proposer ces services systématiquement pour renforcer l’expérience client et réduire les risques de frustration.

Digital et immobilier : un critère stratégique dans le parcours immobilier selon les profils

Les jeunes générations sont particulièrement sensibles aux outils numériques : 22 % des moins de 35 ans y voient un vrai plus dans le choix d’un professionnel. Ils recherchent une expérience fluide, moderne et rapide, où la visite virtuelle, la signature électronique ou la prise de rendez-vous en ligne font partie des standards attendus.

Le digital joue aussi un rôle dans le parc privé, où 20 % des clients y voient une valeur ajoutée pour sécuriser et accélérer leur projet immobilier. Les propriétaires, souvent confrontés à des enjeux de temps, de coordination ou de mise en marché, apprécient les solutions capables de simplifier chaque étape.

Ces différences selon les profils permettent d’agir de manière plus ciblée :

1. Les jeunes valorisent la fluidité et l’autonomie
2. Les profils plus expérimentés recherchent la clarté et la simplicité d’usage
3. Les propriétaires du parc privé sont attentifs au gain de temps et à la sécurisation des démarches

Bien positionné dans le parcours des clients et clairement expliqué, le digital est un argument stratégique, capable de renforcer un argumentaire commercial et d’adapter l’expérience client aux attentes de chaque public.

Professionnels de l’immobilier : bien équipés en solution digitales, mais insuffisamment perçus

Les professionnels de l’immobilier sont aujourd’hui largement équipés en solutions digitales, et la majorité des services attendus par les clients existent déjà dans les agences.

• La signature électronique, par exemple, est proposée par 91 % des professionnels. Elle répond à un besoin fort de rapidité et de flexibilité, notamment pour les clients qui souhaitent avancer sans contraintes de déplacement.
• Les annonces détaillées (84 %), enrichies de photos de qualité, plans et descriptifs complets, font désormais partie des standards du marché. Elles permettent aux clients de mieux qualifier un bien avant même la première visite, ce qui contribue à un parcours de vente ou de mise en location plus fluide et à un meilleur taux de conversion.
• Les visites virtuelles sont de plus en plus proposées, puisque plus de la moitié des professionnels de l’immobilier l’utilisent (59 %). Son immersion immédiate et facilite la présélection d’un bien, particulièrement pour les acheteurs à distance ou les personnes ayant un emploi du temps chargé.
• Le suivi régulier via un espace client (69 %) apporte transparence et visibilité sur chaque étape du projet : dépôt de dossier, retour des visites, progression administrative… C’est un levier de confiance très apprécié, même si de nombreux clients ignorent qu’il existe réellement.

Certains outils encore sous-utilisés pourraient devenir de véritables leviers d’opportunités commerciales. C’est le cas de la prise de rendez-vous en ligne, proposée par seulement 33 % des agences, alors qu’elle répond à une forte demande d’autonomie et de simplicité. De même, l’estimation de biens immobiliers en ligne, proposés par 63% des professionnels, est un excellent moyen d’entrer en contact avec les propriétaires vendeurs. Malheureusement, cet outil reste parfois peu valorisé dans la communication des agences immobilière. 

Comment transformer le digital en avantage concurrentiel ?

Le digital booste la prospection, les conversions et la fidélisation. La clé consiste à adapter les outils aux besoins réels de chaque segment de clients, et surtout à les valoriser clairement dans les argumentaires commerciaux.

• Pour les jeunes générations, la différence se fait sur la fluidité et la rapidité du parcours. Ils attendent des échanges instantanés, des visites virtuelles de qualité, la possibilité de signer sans se déplacer ou de suivre leur projet en temps réel. Pour ces profils, le digital est un signe de modernité, d’efficacité et de professionnalisme.
• Pour les seniors, les attentes sont différentes : ils recherchent avant tout de la sécurité, de la simplicité et de l’accompagnement. Le digital est rassurant lorsqu’il permet de garantir la conformité des démarches, d’éviter les erreurs, ou de tracer chaque étape du projet. Leur besoin n’est pas la performance technologique, mais la fiabilité du service.
• Les propriétaires du parc privé constituent un autre segment clé. Sensibles à la rapidité de commercialisation et à la sécurisation des transactions, ils voient dans les outils digitaux un moyen d’accélérer la mise en marché, d’obtenir plus de visibilité et de bénéficier d’un suivi rigoureux. Ici, la technologie est un vrai facteur de compétitivité.

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